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需求:缔造伟大商业传奇的根本力量

Demand: Creating What People Love Before They Know They Want It

图书分类: 商业模式
作者中文名: [美]亚德里安·斯莱沃斯基、卡尔·韦伯
作者英文名: Adrian Slywotzky, Karl Weber
ISBN: 9787213053726 商品编号: 721305372
出版日期: 2013-06-01 上架时间: 2013-05-17
出版社: 浙江人民出版社 季度推荐: 2013年夏季刊
关键词: 创造需求 商业模式创新
适合阅读人群: 高层
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定价:¥64.90会员价:¥57.11

天翼观点

优秀的企业满足需求,伟大的企业创造需求。伟大的需求创造大师,能够在顾客之前洞察到他们想要什么,并创造出他们做梦也想不到的产品。

金牌商业畅销书作家、资深管理及咨询大师亚德里安·斯莱沃斯基最新作品,瞄准企业最难以突破的需求困境,首度破解需求之谜。顾客的欣喜若狂与无动于衷,只在《需求》这一线之间。

亚德里安·斯莱沃斯被《泰晤士报》评为50位顶尖商业思想家,被《哈佛商业评论》全球50位最有影响力管理大师(Thinkers50)。《产业周刊》(Industry Week)称赞他 “很有可能会拥有如彼得德鲁克在20世纪时的影响力,成为其他所有管理思想家的标杆。”

奈飞、亚马逊Kindle、彭博社、CareMore、魏格曼商店、Nespresso……破解全球最受顾客与雇员欢迎的企业运营奥秘,你就是下一个需求创造大师。

内容简介

需求,是缔造伟大商业传奇的根本力量。本书呈现了人们无法拒绝、竞争对手无法复制的需求创造的六大关键,在人们无奈接受的现状和心中真正期待的理想的这道鸿沟之上,架设起了一道桥梁。

创造需求,需要解开一个谜团,这个谜团是人类学、心理学、科技、设计、经济学、基础设施以及其他众多因素综合而成的奇特组合。本书通过深度剖析富有智慧的需求创造者,解读他们是如何将那些令人们生活痛苦、不便、浪费,甚至危险的日常烦恼进行梳理,如何开发出令人们无法拒绝、也让竞争对手很难复制的优异产品,如何最终解决掉这些烦恼,成为顾客心中一个无法取代的图腾。

奈飞、亚马逊Kindle、彭博社、CareMore、魏格曼商店、Nespresso……破解全球最受顾客与雇员欢迎的企业运营奥秘,你就是下一个需求创造大师。

作者简介

亚德里安·斯莱沃斯基(Adrian J. Slywotzky)

毕业于哈佛大学,同时拥有哈佛商学院和哈佛法学院颁发的两个硕士学位。

全球50位最具影响力的商业思想家之一,被《产业周刊》(Industry Week)誉为“最有影响力的6大管理思想家”之一。与管理大师彼得·德鲁克、微软创始人比尔·盖茨、英特尔董事长安迪·葛罗夫、通用电气董事长杰克·韦尔奇以及竞争论奠基人迈克尔·波特齐名。

拥有30余年管理咨询经验,现任全球著名咨询公司奥纬国际(Oliver Wyman)合伙人,曾任美世管理顾问公司全球副总裁。

所著《发现利润区》被《商业周刊》评为年度十大商业畅销书,《战略风险管理》入选《金融时报》2007年最佳商业书籍。

经常在《华尔街日报》《哈佛商业评论》等权威媒体上发表文章,也是达沃斯世界经济论坛、微软CEO峰会、TED、财富CEO论坛等论坛的特邀演讲嘉宾。

卡尔·韦伯(Karl Weber)

商业和时事作家。

曾与亚德里安·斯莱沃斯基合作多本著作。

合作伙伴还包括诺贝尔和平奖得主穆罕默德·尤努斯(Muhmmad Yunus)和洛斯酒店(Loews Hotels)CEO乔纳森·蒂施(Jonathan Tisch)。

图书目录

第一部分 打开需求的黑盒子

01让顾客无可救药地爱上你的产品

 真正的需求千奇百怪,潜藏在人性因素与其他一系列因素的相互关联之中。每个独一无二的需求故事都有着同样的起点:一个人、一个问题、一个点子。

 真正的需求创造大师们把所有的时间和精力都投入到对“人”的了解上。他们创造出的产品,令我们无法抗拒,更令竞争对手无法复制。

第二部分 成功创造需求的6大关键

02创造无法割舍的情感共鸣(关健1:魔力)

 赢家并不是先行者,而是第一个创造出情感共鸣并能把握住市场方向的产品的人。

 在需求的世界里,根本没有必然可言,你完全可以为顾客提供他们当时不具备的选择。

【需求创造大师】

Zipcar:赋予租车新自由

魏格曼超市:品类杀手中的“品类杀手”

03解决顾客没开口告诉你的困扰(关健2:麻烦)

 每个没有必要存在的步骤,每个引起用户失望的结果,都是麻烦地图上的一个摩擦点,而每个摩擦点正是代表着一个创造新需求的机会。

 无论在哪个领域,对于尚待实现的潜在需求而言,麻烦都是最先出现的提示线索和最早的闪光信号。需求,以解决顾客问题为中心,而不是满足需求为中心。

【需求创造大师】

苹果:一键世界的先锋

彭博社:精加工数据的信息帝国

CareMore:协作式医疗的典范

04看似无关的因素左右产品成败(关健3:背景因素)

 成就或摧毁一款产品的力量,通常隐藏在你看不见的地方。每一个附加的步骤,每一个多余的限制,每一个额外的部件,都会决定一款产品的成败。

 由背景因素构成的基础设施与消费需求之间,是共同成长、相互依存的关系。

【需求创造大师】

Kindle 真正起作用的是你看不到的东西

利乐包 做一件从来没人做过的事

05让“潜在”需求变为“真正”需求(关健4:激发力)

 人们的购买决定在很大程度上受控于惯性、疑虑、懒惰、习惯和冷漠。需求就像用钥匙打火发动汽车一样,在激发力的驱使下,一拧就着。

 激发力,商业设计中至关重要的一环,它可以让冷淡的骑墙派变得热情,并最终自觉自愿地成为魔力产品的客户。

【需求创造大师】

奈飞 开创在线电影租赁业的新纪元

Nespresso 舌尖上的探戈与咖啡中的阿玛尼

06缓慢的改进就等于平庸(关健5:45°精进曲线)

 以强大的45°角向上攀升,甩开无耻的模仿竞争者,这是将创造需求的赢家与落败者区分开来的关键。

 只有每个人都成为需求的协同创造者,才能实现真正陡峭的提升力。

【需求创造大师】

“为美国而教” 重塑教育,变革社会的力量

Pret A Manger 三明治 这辈子最棒的午餐

07一次增加一类顾客(关键6:去平均化)

 要设计出一款能满足所有客户的产品,永远都是浪费时间和金钱。

 用准确的眼光,抛弃“平均客户的迷思”,破解令他们心动的关键,了解他们的购买欲望、方式和心理价格,那么明天的客户必然存在于某个地方,随时等待被发现。

【需求创造大师】

美国交响乐团 强杀伤力听众待遇

西雅图歌剧院 一次改变一类客户

波特广场书店 永无结束的对话

英法海底隧道& 欧洲之星 “世界第八大奇迹”

第三部分 完胜市场,就在最后这两步

08产品发布:不要成为阿喀琉斯之踵

 产品发布每错过一个月的时间,就等于给了市场一个转移的机会,给了竞争对手一个先发制人的机会,给了技术一个改变的机会,给了客户偏好一个转向的机会。

 产品发布是一场头脑游戏。决定成败的是人们的思维方式,以及战胜商业习惯和与生俱来人类本能的水平。

【需求创造大师】

丰田普锐斯 找到本田错过的需求

09产品组合:持续创造强劲的新需求

伟大的需求创造者想到的永远不是赌局,而是质量。创造需求就是创造“系统“。发布的不断成功,与经济形势、技术水平,甚至产品的类型全部无关。成功,只会回到那些懂得构建起需求创造“系统”的人身边。

【需求创造大师】

皮克斯 非典型电影公司的系列成功

默克公司 试错系统锁定重点药品

凯鹏华盈 创业投资中的非凡成功

第四部分 未来的需求在哪里

10 最亮的火花:科学发现与需求的未来

 科技创新正是创造需求的根基。

 实验室,放大并延伸人类智慧的地方,把思想转化成产品的地方。未来的需求创造者,从这里启航……

译者后记