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高难度谈话:HR应对棘手问题的指导手册

图书分类: 综合人力资源管理
作者中文名: [美]保罗·法尔科内
ISBN: 9787111637493 商品编号: 711163749
出版日期: 2020-01-01 上架时间: 2020-02-13
出版社: 机械工业出版社 季度推荐:
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适合阅读人群: 全员
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定价:¥59.00会员价:¥53.10

天翼观点

无论是菜鸟专员还是资深HR都会遇到的101个棘手问题!裁员、离职面谈、公司信息安全、考勤问题、职场性骚扰、挑衅的员工。101个真实案例手把手教你逐个解决!

内容简介

维护公司利益

帮助员工进步

提升你自己的领导力

本书是一本拿来便用的指南书,帮你解决从菜鸟专员到资深HR都会遇到的101个棘手问题!裁员离职面谈、公司信息安全、考勤问题、职场性骚扰、挑衅的员工。。。

现在,请拿出荧光笔,翻到目录部分,圈出那些你目前遇到的*亟待解决的相关问题,然后参考书中的范例,理出关键要点,并构思你和员工的谈话重点。 利用本书,再结合你自己的实务经验,你不仅能维护公司利益,还能引导和提升员工的业绩,实现双赢。更为重要的是,在学习妥善处理这些棘手事务的过程中,你的领导力将实现质的飞跃!

作者简介

保罗·法尔科内

时代华纳有线公司员工关系副总裁,之前他曾经担任Nickelodeon公司(维亚康姆旗下的有线电视频道)人力资源副总裁。

他还长期担任人力资源杂志的专栏作家,并且是全美雇用和绩效管理领域广受欢迎的演说家。

图书目录

目录

译者序

前言

致谢

导言:员工敬业度的真谛 / 1

第一部分 令人不悦的工作环境

第1章 概述 / 12

案例1 调解下属纠纷 / 12

案例2 对于合规事件适当做出回应 / 17

案例3 提拔新人 / 19

案例4 新晋主管的困境 / 23

案例5 内部转岗来的问题员工 / 25

案例6 如何面对气场不合的员工 / 28

案例7 团队建设或管理层会议前的建议 / 30

第2章 个人形象和工作场所中的奇装异服 / 34

案例8 糟糕的发型 / 35

案例9 奇装异服 / 38

案例10 穿环和其他身体装饰 / 40

案例11 文身 / 41

案例12 难闻的口气 / 42

案例13 个人卫生问题引起的体味 / 44

案例14 药物原因引起的体味 / 47

第3章 文化和宗教差异 / 50

案例15 宗教物品的摆设问题 / 52

案例16 传播宗教观的主管 / 55

案例17 茶水间的异味 / 57

案例18 工作场所中的昵称 / 59

案例19 在工作场所中讲外语 / 62

案例20 涉及性的不当展示 / 65

案例21 跨国公司的跨文化问题 / 67

第二部分 不尽如人意的工作习惯和工作表现

第4章 绩效问题 / 72

案例22 质量、细节和效率的问题 / 73

案例23 缺乏数量和速度的问题 / 75

案例24 不尽如人意的客户满意度 / 78

案例25 销售业绩欠佳 / 81

案例26 培训效果欠佳 / 84

案例27 公司财产损失 / 87

案例28 虎头蛇尾 / 89

第5章 违反政策流程 / 93

案例29 违反安全规则 / 94

案例30 工作场所的私人电话 / 97

案例31 过度上网 / 99

案例32 公司资产的不正当使用 / 102

案例33 未被批准的公司加班 / 105

案例34 八小时之外以及兼职 / 108

第6章 过度缺勤和迟到早退 / 111

案例35 过度缺勤:基于非计划缺勤次数的考勤管理 / 116

案例36 过度缺勤:基于缺勤原因的考勤管理 / 118

案例37 过度缺勤:周末前后的休假模式 / 120

案例38 钻日历的空子 / 121

案例39 频繁迟到、早退 / 123

案例40 弹性工作制的员工 / 126

第7章 能力欠缺 / 129

案例41 不尽如人意的工作能力 / 130

案例42 缺乏技术能力 / 132

案例43 缺乏解决问题的能力 / 136

案例44 糟糕的写作能力 / 138

案例45 糟糕的时间管理 / 141

案例46 缺乏组织能力 / 145

第三部分 工作场合的不当行为和举止

第8章 性骚扰 / 150

案例47 工作场合的粗话 / 152

案例48 邮件的滥用 / 155

案例49 员工电脑中的色情内容 / 158

案例50 欺软怕硬 / 161

案例51 职场歧视或种族绰号 / 164

案例52 目光骚扰 / 166

案例53 性骚扰的调查(反骚扰) / 169

第9章 不尽如人意的沟通技巧 / 173

案例54 职场中的搬弄是非和道听途说 / 175

案例55 职场中牢骚满腹的抱怨者 / 178

案例56 其他团队的下属找你来进行保密谈话 / 182

案例57 拙劣的倾听技巧 / 184

案例58 向上沟通的失败 / 187

案例59 组织有效的员工会议 / 190

第10章 有关个人风格的问题 / 193

案例60 疑似酗酒和药物滥用 / 193

案例61 不接受建设性意见的员工 / 199

案例62 缺乏合作精神(电子邮件责难) / 201

案例63 挑衅和质疑上司 / 204

案例64 缺乏团队合作能力 / 207

案例65 消极怠工和不守信用 / 210

案例66 惯于指责和推卸责任 / 213

案例67 同事的嫉妒和诋毁 / 215

案例68 傲慢自大的个人主义 / 217

第11章 领导力风格的挑战和职业生涯管理的障碍 / 221

案例69 停滞的职业生涯综合征 / 222

案例70 不愿意迎难而上 / 226

案例71 激励员工 / 229

案例72 规避法律风险(在文件记录层面) / 232

案例73 无法提出建设性的批评 / 235

案例74 巧妙平息集体抱怨 / 237

案例75 缺乏多样性意识 / 241

案例76 缺乏领导力 / 244

第四部分 公司行为

第12章 公司单方面解除劳动合同的行为 / 250

案例77 试用期解除劳动合同 / 250

案例78 行政处分 / 254

案例79 反思性休假 / 256

案例80 过失性辞退 / 260

案例81 劝说员工主动辞职(无过失性辞退) / 262

案例82 协商解除劳动合同(无过失性辞退) / 266

第13章 公司经济性裁员 / 270

案例83 裁员:职位撤销之后进先出原则 / 271

案例84 裁员:职位撤销之缺乏胜任力 / 273

案例85 裁员:职位撤销之工会在解除劳动合同中的作用 / 277

案例86 裁员:职位撤销之部门裁撤 / 280

案例87 裁员:职位撤销之企业倒闭 / 283

案例88 裁员之后:与在岗员工的谈话 / 286

第14章 导致立即解雇的其他违规行为 / 289

案例89 盗窃 / 290

案例90 在网上贩卖公司资产 / 292

案例91 制造虚假考勤记录 / 294

案例92 工作场所的暴力行为 / 296

案例93 工作场所的性骚扰 / 298

案例94 伪造公司记录 / 300

案例95 反抗上级 / 302

第15章 特殊情况 / 306

案例96 欢迎休长假(因压力而休假)归来的员工 / 307

案例97 员工危机之“被孤立” / 310

案例98 员工危机之“自杀倾向” / 314

案例99 员工危机之“行凶” / 316

案例100 解雇在调查期间的员工 / 318

案例101 口头上接受员工辞职 / 321