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公共服务:提升绩效之路

Marketing in the Public Sector: A Roadmap for Improved Performance

图书分类: 营销理论
作者中文名: [美]菲利普·科特勒、南希·李
作者英文名: Philip Kotler, Nancy R. Lee
ISBN: 9787121260735 商品编号: 712126073
出版日期: 2015-08-01 上架时间: 2015-07-30
出版社: 电子工业出版社
关键词: 公共部门营销
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定价:¥42.00会员价:¥36.96

内容简介

本书能帮助政府机构和公共服务组织掌握市场营销工具箱,并深入理解如何运用这 些工具来提升公众对特定机构的支持程度、如何提升特定产品与服务的利用率及如何对公众行为产生积极影响——甚至会增加收入和降低运营成本。本书为如何创建强大的品牌识别、收集公众信息和评估组织的努力指明了道路,并提供了切实可行的方法。同时,本书还开发并阐述了营销规划的程序模型。

作者简介

图书目录

第一部分 导论

第一章 抓住机会满足公民需求以提升公共部门绩效

第二章 理解市场营销的思维

第二部分 将市场营销工具应用于公共部门

第三章 开发和巩固热门计划和服务

第四章 制定有激励性的价格、诱因与罚则

第五章 优化分销渠道

第六章 构建和保持理想的品牌识别

第七章 与目标公众有效沟通

第八章 改善服务和提升顾客满意度

第九章 影响积极的公众行为:社会营销

第十章 形成战略合作关系

第三部分 营销流程的管理

第十一章 收集公众资料、意见和反馈

第十二章 监控与绩效评估

第十三章 开发引人注目的营销计划

致谢

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