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罗伯特•卡普兰

罗伯特·卡普兰(1940年~),平衡计分卡(Balance Scorecard)的创始人之一,美国平衡计分卡协会主席。他还是作业成本法(activity-based costing)的创始人之一。卡普兰自1984年以来一直在哈佛商学院任教,现为哈佛商学院贝克基金会(Baker Foundation)教席教授。卡普兰具有较深的理工科背景,他是麻省理工学院(Massachusetts Institute of Technology)的电子工程学士和硕士,以及康奈尔大学(Cornell University)运营研究博士。卡普兰的研究、教学以及咨询领域为战略实施和运营管理,其关注的重点是如何通过成本管理和绩效管理系统,让公司成功实施战略和实现卓越运营。他撰写或合作撰写了14本书,在《哈佛商业评论》上发表了18篇文章,获得多个教学和论著方面的奖项。

罗伯特·卡普兰为北美和欧洲的许多一流公司的业绩和成本管理系统设计担任顾问,经常在北美、欧洲和以色列举行研讨会,并在全球各地演讲。目前,他担任J.I.基斯拉克组织(迈阿密)的理事、复兴方案公司的董事和泰克尼恩理事会(以色列科技学院)的学术委员会委员。他的研究方向为快速变化环境下制造业和服务业组织的新成本计量和业绩管理系统。为数十个组织提供业绩管理和成本管理系统设计方面的咨询,并就这些主题在世界各地举办讲座。

1992年,在第1/2月号的《哈佛商业评论》上,卡普兰与戴维·诺顿(David P. Norton)发表了关于平衡计分卡的第一篇文章《平衡计分卡——业绩衡量与驱动的新方法》。这是一套企业业绩评价体系,它打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法,认为传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情。

在工业时代,注重财务指标的管理方法还是有效的,但在信息社会里,传统的业绩管理方法并不全面。组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资,获得持续发展的动力。基于这种认识,平衡记分卡方法认为,组织应从以下四个角度审视自身业绩:客户、业务流程、学习与成长、财务。

1996年,卡普兰关于平衡计分卡的第一本专著《平衡计分卡:化战略为行动》出版,标志着这一理论的成熟。卡普兰把绩效考核的地位上升到组织的战略层面,使之成为组织战略的实施工具。平衡计分卡自问世之日起便打动了许多企业管理人员的心弦,就连美国陆军也在多年前用上了平衡计分卡。平衡计分卡是一个全方位的架构,将企业的策略转换成一套前后连贯的绩效衡量,而且重视四个不同的方面对于战略执行的影响。它弥补了传统绩效衡量制度只重视财务的不足,平衡了股东及顾客的需求,也平衡了过去结果及未来可能性的衡量。

美国《哈佛商业评论》将平衡计分卡理论评为75年来最具影响力的管理学说。

如果说卡普兰因为平衡记分卡“一技成名”的话,那他并没有停下探索的脚步。巨大的成绩没有使卡普兰失去清醒的头脑。面对着平衡计分卡面世后的好评如潮,卡普兰和诺顿仍然在密切注视着平衡计分卡的执行,并不断完善着他们的理论。2001年,两位作者出版了新作——《战略中心型组织:实施平衡计分卡的组织如何在新的竞争环境中立于不败》。

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