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人性化管理

  • 作者:天翼图书
  • 发布日期:2010-11-15

——此文为专栏作家 Stefan Stern在英国《金融时报》撰写的最后一篇专栏。

Arthur Miller震撼人心的剧作《都是我的儿子》(All My Sons)目前正在伦敦西区上演,观者甚众。该剧讲述的是一位名叫Joe Keller的商人的故事。这位商人在二战期间向美国空军出售发动机零部件,由此打造出一家成功的制造公司,但从那时起,他的心中就隐藏着一个可怕的秘密。

随着该剧情节逐步展开,家庭矛盾爆发了,然后……如果你从没看过这部戏,那就找来剧本看看,要么,最好是买张戏票去欣赏一下这部一流的现代剧作。

凯勒是一个犯下严重过错的人。他努力不去考虑在他工厂门外的世界中他所面对的更广泛的责任。但在为自己在战时的行为寻找理由的过程中,他确实或不经意地找到了一个合情合理且颇为重要的理由。他说道,你必须理解他所承受的那种压力。你必须“用人性的眼光看待它”。

管理就是确保工作被完成。这意味着,它早晚会涉及到关于人的问题。不可思议的是,多年来,不知有多少高管曾经略带惊叹地告诉我,他们的生意“实际上是关于人的生意”——好像世界上还有什么其它类型的生意一样!

管理者通常是因自身财务业绩或成功完成任务与项目而获得升迁。但最终他们常常恐惧地发现,大多数高级岗位多半都与人员管理相关。

管理者在未来几年面临的一大问题是:企业有可能在不向员工提出不合理要求的前提下保持竞争力、即保持甚至提高他们产品或服务的质量吗?

考虑一下Apple漂亮的新产品—人人都想拥有的小物件iPad。它们确实很酷,不是吗?你们当中有些人甚至正在用它读这篇专栏。消费者当然希望它们价格便宜一些。

现在再来考虑一下富士康位于深圳制造园区发生的一系列自杀与企图自杀事件,包括iPad在内的许多苹果产品都是在那里组装的。我们必须要牺牲年轻的生命来换取具有价格竞争力的新设备吗?我们需要用人性的眼光看待这件事,而不去理会富士康高管Louis Woo的言论—他认为自杀问题在一定程度上归咎于富士康18至24岁的员工人数庞大,称“这是中国最容易发生自杀行为的年龄段。”

未来为我们准备了什么?除了一些发掘出大量清洁与可持续能源的、令人称奇的科学创新外,这个世界似乎很可能会面临许多严重且相互关联的问题。

正如加州大学伯克利分校哈斯商学院院长Rich Lyons所指出的,若对许多情况进行线性外推,你会得到非常可怕的结果。未来几十年里,地球人口似乎必将攀升至90亿左右。气温与海平面将会不断上升。但我们可能没有足够的适于居住的土地、水、能源或食品,来应对环境的改变。随着人类寿命大幅延长,未来的医疗成本将高得吓人。从人类的角度来看,前景可谓糟糕。

这正是哈斯商学院彻底改写其MBA教学大纲的原因。维持原有做法已不再符合时代要求。哈斯商学院希望,它的毕业生们能够成为影响上述线性外推、减慢甚至逆转趋势的人。院长里昂将此称为“扭转路径的领导力”,因为它将把那条45度的直线扳回到接近水平方向。

这些问题都是21世纪所面临的重大管理挑战。

管理是一项急迫、深奥、关乎道德的工作。连犯下严重过错的可怜人物Joe Keller似乎都意识到了这一点。我们需要像以往一样按照他给我们的简单指示行事:用人性的眼光来看待管理。如果你记不住过去四年多一点的时间里出现在此处的其它文字,那么请努力记住这个观点。

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